Възстановяване

СПЕЦИФИКА НА ПРОДУКТИТЕ

The Skull Cafe предлага бързоразвалящи се хранителни продукти (торти, сладкарски изделия, напитки), приготвени на място и с кратък срок на годност. Поради тази причина правилата за връщане и възстановяване на суми са съобразени със спецификите на тези стоки и Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ (ЧЛ. 57 ОТ ЗЗП)

Законът изрично предвижда, че стандартното право на връщане на стока в 14-дневен срок НЕ важи за хранителни продукти. Клиентът няма право да откаже и върне поръчаните торти и сладкарски изделия, след като те са били доставени и приети, поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето, както и факта, че тяхното качество може да се влоши бързо.

УСЛОВИЯ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ (РЕКЛАМАЦИЯ)

Въпреки законовите ограничения за връщане на храна, за нас удовлетворението на клиента е най-важно. Имате пълно право на възстановяване на заплатената сума или замяна на продукта в следните случаи:

• Получили сте грешен продукт: Доставената торта/напитка се различава от това, което сте поръчали.
• Нарушен търговски вид при доставка: Тортата е била смачкана или сериозно повредена по време на транспортирането до вашия адрес.
• Влошено качество: Установили сте видим проблем с качеството на продукта непосредствено след отварянето му.

ПРОЦЕДУРА ПО РЕКЛАМАЦИЯ

Ако установите някой от горепосочените проблеми, моля, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас ВЕДНАГА: Рекламации за хранителни продукти се приемат само в деня на доставката. Моля, пишете ни на info@theskullcafe.com или се обадете на +359 897 777 433.
2. Приложете снимка: Задължително направете и ни изпратете ясна снимка на повредения/грешния продукт, както сте го получили в кутията. Продуктът не трябва да е консумиран изцяло, за да бъде уважена рекламацията.
3. Възстановяване на сумата: След като одобрим рекламацията, можете да изберете дали да ви изпратим нова торта за наша сметка или да възстановим сумата ви. Възстановяването се извършва на касата в кафенето или по банков път в рамките на 3 до 5 работни дни.

АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА ПРЕДИ ДОСТАВКА

Ако сте направили поръчка по погрешка или искате да я откажете, моля, обадете ни се на телефон +359 897 777 433 възможно най-бързо. Тъй като тортите се подготвят спрямо поръчките, пълно възстановяване на сумата се извършва само ако поръчката бъде анулирана преди продуктът да бъде подготвен и предаден на куриер за доставка.